Aktivierung durch User Onboarding
Vom Papier-Prozess zu 86% Feature-Adoption
Auf einen Blick
Industrie:
Unternehmensberatung
Zeitraum:
3 Monate
Leistungen:
Das Projekt
Der bisher noch sehr zeitintensive und nur auf dem Papier existierende Prozess zur Erfassung der internen Zusammenarbeit sollte mit uns digitalisiert und für Mitarbeitende in den Arbeitsalltag integriert werden. Besonders wichtige Kennzahlen waren hier die aktive tägliche Nutzung, die wir durch ein individuelles User Onboarding und einfache, schnell zu lösende Aufgaben für die Mitarbeitenden erreichten konnten.
Über Relynk
Relynk übersetzt die interne Zusammenarbeit von Mitarbeitenden und Teams in klare Management-Kennzahlen für Mittelstand bis Konzern. Seit 20+ Jahren forscht Gründer Prof. Dr. Andreas von Schubert zur Verbesserung der Schnittstellen in Unternehmen. Im Zentrum steht dabei die steigende Zufriedenheit der Mitarbeitenden und die Zeit- und Kosteneinsparung für Unternehmen durch bessere Zusammenarbeit und Klarheit über Abhängigkeiten untereinander.
Die Herausforderung
Vorlage des MVP in Papier
Jede Rückmeldung, jede Bewertung, jede Lieferantenkarte, alles lief auf Papier. Um den MVP zu digitalisieren, mussten wir zuerst gemeinsam mit dem Team herausfinden, welche Workflows wirklich zuerst digital funktionieren mussten – und welche warten konnten.
Skepsis & Widerstand
Ein neues Tool ist schnell erklärt, aber selten gerne genutzt. Die Sorge in Unternehmen: noch eine Anwendung, die Zeit kostet statt sie zu sparen. Relynk musste sich also beweisen – durch Tempo, Klarheit und einen Mehrwert, der sich beim ersten Mal Benutzen einstellt.
Keine Übersicht für die Führung
Ein Blick in Strategie-Meetings sollte reichen, um Problemfelder zu erkennen und positive Entwicklungen sichtbar zu machen – ohne erst durch Papierstapel oder Excel-Tabellen zu wühlen.
Unser Vorgehen
Um den MVP rechtzeitig umzusetzen, setzten wir mit CEO und Entwicklungsteam klare Prioritäten: die wichtigsten Features und eine tägliche User-Aktivierung als Basis für eine belastbare Datenlage.
Research & Konzeption
Ein Offline-Produkt sollte digitalisiert werden – ohne bestehendes Interface-Konzept und mit zwei sehr unterschiedlichen Nutzergruppen. CEOs brauchten einen schnellen Gesamtüberblick über Problemfelder, Mitarbeitende mussten möglichst effizient und vor allem täglich in der Anwendung arbeiten, um verlässliche Daten zu liefern. Die zentrale Entscheidung: Das Dashboard wird zum Ausgangspunkt, auf dem spielerische Elemente Fortschritt und Status sichtbar machen – als Anreiz, zurückzukehren.
Prototyping & UI Design
Aus den User Journeys entwickelten wir Wireframes, die wir iterativ zu Prototypen weiterentwickelten – damit Stakeholder früh eine präzise Vorstellung von Funktionsweise und Nutzererfahrung hatten. Für das UI Design ergab eine Konkurrenzanalyse: modern, klar, minimalistisch. Den Status der Zusammenarbeit visualisierten wir mit Ampelfarben – bewusst ohne breite Farbpalette, um den Fokus auf die Evaluationsergebnisse zu lenken.
Aktivierung & Motivation
Auf UX-Psychologie basierend identifizierten wir die Schritte, die neue Nutzer:innen sofort verstehen und umsetzen mussten. Eine sichtbare, verpflichtende Checkliste führte mit klarem Fortschrittsgefühl durch die wichtigsten Aufgaben, situative Tooltips unterstützten gezielt ohne zu überfordern. Das Ampelsystem aus Schritt 2 bekam hier seine eigentliche Funktion: Es weckt den Wunsch, auf „Grün" zu stehen – ergänzt durch dezente Notifications, die zur täglichen Rückkehr motivieren.
Research & JTBD-Interviews
Durch die Interviews gewannen wir tiefes Verständnis für die User-Bedürfnisse: Patient:innen brauchen klare Ziele zur Motivation um die App aktiv in ihren Alltag zu integrieren. Therapeut:innen hingegen benötigen mehr Unterstützung und einen individuellen Einstieg, um die App wirksam einzusetzen. So wird die Zusammenarbeit beider Gruppen gezielt gestärkt.
Strategische Neuausrichtung: Product-Led Pricing Modell
Wir entwickelten ein Freemium-Modell, das für Therapeut:innen an allen relevanten Stellen sichtbar und verständlich ist. Die Feature-Segmentierung wurde klar strukturiert: Das Free Trial konzentriert sich auf wenige zentrale Funktionen, die bisherige undurchsichtige „Sandbox“ hingegen wurde entfernt.
Gamification & User Onboarding
Ein Redesign mit Maskottchen, Checklisten und Videos erleichtert den Einstieg für Patient:innen und Therapeut:innen. Subtile Gamification-Elemente wie Fortschrittsanzeigen und Achievements steigern das Engagement, ohne die medizinische Seriosität zu beeinträchtigen.
Überzeuge Dich selbst
Lösung
Iterative Zusammenarbeit mit schnellen Tests und Optimierungen gab den nötigen Spielraum, dieses innovative Produkt zu entwickeln. Der Fokus auf User-Aktivierung und User Onboarding war dabei der entscheidende Hebel, um die Business-Ziele zu erreichen.
Ergebnis
Projekt abgeschlossen in 3 Monaten – inklusive UI-Designsystem, Begleitung der Entwicklung mit Qualitätssicherung und Konzepten für die Weiterentwicklung. Im Ergebnis: 5 Usage Sessions pro Woche, eine Time to Value von 1,5 Wochen und eine Feature-Adoption-Rate von 86%.
“Die Design-Sprache ist einer der wesentlichen Schlüssel für den Erfolg von Relynk. Und das mit einem Einsatz von nur 3 Monaten.”
